Protocolo Corporativo: o que o livro ensina (e porque o escrevi)
Ninguém ensina o protocolo da primeira reunião de direcção. Ou se chega a saber, ou se aprende a errar à frente de pessoas que reparam. Escrevi o Protocolo Corporativo para o segundo grupo: quem chegou ao lugar pelo mérito e descobriu que, a partir de certo nível, a competência técnica deixa de chegar.
Porque este livro
Em dezasseis anos a dirigir equipas em vários continentes vi executivos brilhantes perderem autoridade por pormenores que ninguém lhes tinha explicado: sentar-se no lugar errado, apresentar o director ao estagiário e não o contrário, responder a uma carta formal com um e-mail de duas linhas, receber uma delegação sem saber quem cumprimentar primeiro. Nenhum destes erros é grave. Todos são lembrados.
O que o livro cobre
São vinte e quatro módulos, organizados como o dia de um executivo: do que acontece antes de entrar numa sala ao que acontece depois de um evento terminar.
- Precedência e hierarquia: quem tem prioridade em cada situação, e como se aplica sem rigidez.
- Apresentações e formas de tratamento: quem se apresenta a quem, com que palavras, em que língua, em que cultura.
- Reuniões: a preparação, a ordem de lugares, quem fala primeiro, como se fecha.
- Correspondência: a carta que ainda existe, o e-mail que a substituiu, e o que cada um exige.
- Anfitrião e convidado: receber uma delegação, ser recebido, o almoço de negócios, o jantar oficial.
- Eventos: conferências, inaugurações, cerimónias, do convite ao agradecimento.
- Representação: como um executivo representa a empresa quando está sozinho, num aeroporto ou num jantar.
A quem se destina
A quem foi promovido e sente que lhe falta uma parte do manual. A quem trabalha com clientes ou parceiros de outras culturas. Aos secretariados e gabinetes que organizam a vida de quem decide. E às empresas que querem que toda a chefia siga o mesmo padrão, que é a razão de o livro servir também de base ao Curso de Etiqueta e Protocolo Corporativo.
Como está escrito
Sem teoria a mais. Cada módulo diz o que fazer, porquê, e o erro mais comum a evitar. Está disponível em nove línguas, em PDF paginado para impressão e em EPUB para leitura no telemóvel, e pode ser lido de seguida ou consultado módulo a módulo, quando a situação aparece.
Mais sobre o livro: Protocolo Corporativo.
Jorge Humberto é o fundador da Etiquette360online e o autor da colecção.
