A Arte de Bem Receber — Curso de Atendimento ao Público
«A Arte de Bem Receber» é uma formação de atendimento ao público com a assinatura do protocolo: 23 módulos à escolha, em três níveis, adaptados ao seu sector. Escolha a modalidade que serve a sua organização: formação presencial, com o formador na sua empresa, ou programa licenciado, para formar a equipa internamente ao seu ritmo. Em ambas, cada colaborador recebe as 7 obras de referência e o certificado. Simule o investimento para a sua equipa, ou descarregue já a brochura:
Descrição
Formação de Atendimento ao Público
A Arte de Bem Receber
23 módulos à escolha · Presencial ou licenciado · Atendimento com protocolo
A forma como uma equipa atende é a forma como a marca fala. Um cliente raramente se lembra do preço ou do produto com a nitidez com que se lembra de como foi recebido, escutado e tratado, e é precisamente aí que a maioria das empresas perde valor todos os dias. «A Arte de Bem Receber» é uma formação de atendimento ao público diferente das restantes: nasce da metodologia de etiqueta e protocolo da Etiquette360online, e traduz os códigos da hospitalidade, da cortesia e do cerimonial para o contacto diário com o cliente, em qualquer sector.
Não é um curso de «customer service» genérico, de sorrisos ensaiados e frases feitas. É atendimento com protocolo: regras claras, fundamentos explicados e prática orientada, com a profundidade de quem estudou o tema em quase uma centena de obras de referência.
«Um cliente raramente se lembra do preço com a nitidez com que se lembra de como foi recebido.»
Duas Formas de Ter Este Programa
O mesmo programa, dois modelos de entrega. A empresa escolhe o que melhor serve a sua realidade, e em ambos, cada colaborador recebe as sete obras de referência e o certificado.
O formador vai à sua empresa
Sessões presenciais nas instalações da empresa ou em local acordado, em qualquer parte do mundo. Módulos, exemplos e vocabulário adaptados ao seu sector, em português, inglês, francês ou espanhol.
Sob consulta
A empresa forma-se internamente
A sua organização adquire a licença de uso interno do programa completo, com todos os materiais editáveis, e conduz a formação ao seu ritmo, quantas vezes quiser, sem depender de agenda externa. Pagamento único, a licença fica vossa.
A partir de €7,50/pessoa
Quanto custa para a sua equipa?
Indique o número de colaboradores e veja, na hora, o valor por pessoa e o investimento total da licença. Um valor único, sem mensalidades.
Um valor único, sem mensalidades. A licença fica vossa para sempre.
Descarregue a brochura completa e, se quiser, peça uma proposta personalizada.
Um Catálogo de 23 Módulos, em Três Níveis
O programa constrói-se a partir de um catálogo de 23 módulos independentes, organizados em três níveis. A empresa escolhe os módulos; nós adaptamos exemplos, casos e vocabulário à sua realidade.
Tronco Universal
A base do bom atendimento, válida para qualquer empresa com clientes: a primeira impressão, a comunicação verbal e não-verbal, a escuta activa, a imagem pessoal, a gestão de reclamações, o cliente difícil, o atendimento telefónico e digital, o fecho e a fidelização, o trabalho em equipa.
Módulos Sectoriais
A camada que adapta o curso de atendimento ao seu sector: serviço de luxo, retalho de grande volume, hotelaria (front office e restauração), banca e seguros, saúde e clínicas, serviços públicos, call center.
Transversais Premium
O que mais nenhuma formação de atendimento oferece: a gestão de VIPs e o protocolo de altas entidades, o atendimento intercultural ao cliente internacional, e a liderança de equipas que mantém a excelência depois da formação.
Cada lição segue a mesma estrutura pedagógica: conceito, regras práticas, erros comuns, exemplo real e exercício. A equipa sai da sala com técnicas que aplica no dia seguinte, não com teoria para arquivar.
Também Online: A Arte de Bem Receber em Vídeo
O mesmo curso, em vídeo, na plataforma Etiquette360online: cada colaborador aprende ao seu ritmo, no computador ou no telemóvel, sem logística de salas nem deslocações. A formação chega a toda a equipa com o mesmo padrão, incluindo turnos, lojas dispersas e novas contratações.
Curso online, sem logística
Vídeo-aulas curtas, módulo a módulo, com abertura e fecho por apresentador. Acesso individual por colaborador, disponível a qualquer hora, em qualquer lugar.
Na língua da equipa
Narração em inglês, com legendas em nove línguas (EN · PT · ES · FR · DE · IT · ZH · AR · JA) e possibilidade de acrescentar outras línguas que a empresa deseje.
Mensurável e certificado
Progressão lição a lição e questionário no fim de cada módulo. A empresa acompanha quem concluiu o quê, com certificado de conclusão.
À escala da equipa
A mesma formação para toda a equipa, com o mesmo padrão, na plataforma Etiquette360online.
O Que Inclui o Programa
Programa à medida
Quatro a seis módulos do tronco universal, um a dois do seu sector e, opcionalmente, um ou dois premium, entre seis e dez módulos, um a dois dias de formação.
Adaptado ao seu sector
Exemplos, casos práticos e vocabulário ajustados à realidade da empresa, à sua marca e ao seu cliente.
As 7 obras, por colaborador
Por cada colaborador, as sete obras de referência (e-books) vão incluídas no valor, emitidas em nome da Etiquette360online.
Certificado por colaborador
Cada colaborador recebe um certificado de participação com a marca da Etiquette360online, indicando o nome, os módulos e as horas equivalentes.
As obras de referência e o certificado estão incluídos em ambas as modalidades, presencial e licenciada.
O programa na língua da sua organização
Na modalidade licenciada, traduzimos os materiais do programa, a pedido, para praticamente qualquer idioma de trabalho, do finlandês ao japonês, para que a empresa forme a equipa na sua própria língua. As sete obras de referência incluídas mantêm-se nos nove idiomas já disponíveis.
Um Investimento que Conta Duas Vezes
Em vários países, a formação contínua de colaboradores é uma obrigação legal anual das empresas, e uma formação de atendimento ao público de qualidade cumpre esse requisito ao mesmo tempo que melhora o indicador que mais depressa se vê nas receitas: a experiência de quem compra. Um só programa, dois retornos.
Como Funciona
Contacto e briefing
Uma chamada para entender o contexto da empresa, o perfil da equipa e a modalidade pretendida, presencial ou licença.
Escolha dos módulos
A empresa escolhe os módulos do catálogo; nós adaptamos exemplos, casos e vocabulário à sua realidade. Proposta em 24 horas.
A equipa forma-se
Na modalidade presencial, o formador desloca-se à empresa. Na licença, a organização conduz a formação internamente, quando quiser.
Registo e certificados
Registam-se os colaboradores para receberem as sete obras de referência e o certificado de participação.
Para Quem
🛎️ Serviço de luxo e hotelaria
Front office, F&B e restauração, e todo o serviço que se quer distinguir pela forma como recebe.
🛍️ Retalho de grande volume
Equipas de loja e balcão que lidam com muitos clientes por dia, onde cada contacto conta.
🏦 Banca, seguros e saúde
Serviços e clínicas onde o atendimento exige confiança, discrição e cuidado.
📞 Call center e apoio ao cliente
Equipas de atendimento telefónico e digital, a linha da frente da relação com o cliente.
🌍
Presencial em Qualquer Parte do Mundo
Formação in-company disponível a nível mundial. Deslocações acordadas e facturadas separadamente. A modalidade licenciada não tem fronteiras: usa-a onde e quando quiser.
Porquê a Etiquette360online
Este programa é o irmão de balcão do nosso Curso de Etiqueta e Protocolo Corporativo (39 módulos, licenciável às empresas): uma metodologia assente em sete obras de referência publicadas em nove idiomas, e na experiência de quase duas décadas de retalho internacional e mais de uma década de convivência com o protocolo diplomático.
Um mau atendimento custa clientes; um atendimento com protocolo constrói reputação. É a competência com o retorno mais visível nas receitas, e uma das poucas que se aprende, se pratica e se mede.
A Brochura do Programa
O conceito, os 23 módulos, o funcionamento e as duas modalidades, em oito páginas. Descarregue já, sem deixar contactos.
Quer uma proposta à medida? Escreva para info@etiquette360online.com e respondemos em 24 horas.
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