Etiqueta Universal: como estar à vontade em qualquer cultura
Em dezasseis anos a trabalhar em quatro continentes aprendi que a maioria dos erros interculturais não vem da ignorância. Vem da confiança: fazer o que funciona em casa, com a mesma certeza, num sítio onde não funciona. Um presente que ofende. Um aperto de mão demasiado firme, ou oferecido à pessoa errada. Uma piada no momento errado de um jantar. Ninguém diz nada. Toda a gente se lembra.
A Etiqueta Universal é o livro que gostava de ter tido no primeiro voo para Xangai.
O que muda, e o que não muda
O livro parte de uma ideia simples: há uma camada da etiqueta que é a mesma em todo o lado (respeitar o tempo do outro, não constranger, agradecer) e outra que muda de fronteira para fronteira (a distância física, o contacto visual, o silêncio, a ordem das coisas). Quem domina a primeira e conhece a segunda está à vontade em qualquer sítio.
Vinte e dois módulos
- Cumprimentos: mão, vénia, beijo, nenhum dos três; quem inicia, e o que se faz quando não se sabe.
- Nomes e tratamento: apelidos que vêm primeiro, títulos que não se dispensam, o “tu” que não existe.
- Presentes: o que se oferece, o que nunca se oferece, quando se abre e quando não.
- À mesa: pauzinhos, mão direita, o prato que se acaba ou não se acaba, o brinde.
- Negócios: a reunião que começa por meia hora de conversa, o cartão que se recebe com as duas mãos, o “sim” que quer dizer “talvez”.
- Casa e família: descalçar-se, os horários, os assuntos que não se tocam.
- Religião e feriados: o que respeitar sem precisar de partilhar.
- Vestuário: o que é modesto aqui e descuidado ali.
Para quem
Para quem viaja em trabalho, para quem recebe visitas de outros países, para equipas multiculturais que partilham o mesmo escritório, e para quem simplesmente quer viajar sem ser o turista que toda a gente nota. É também o livro que sustenta os módulos de atendimento intercultural da formação para empresas.
Nove línguas, PDF e EPUB. Mais sobre o livro: Etiqueta Universal.
Jorge Humberto é o fundador da Etiquette360online e o autor da colecção.
