Comunicação Digital de Excelência: a etiqueta do e-mail, das mensagens e das reuniões online
A maior parte da reputação profissional constrói-se hoje por escrito, junto de pessoas que nunca nos viram. O e-mail enviado às onze da noite. O “responder a todos”. A mensagem sem cumprimento. A videochamada com a câmara desligada e o microfone ligado. Cada uma é uma pequena impressão, e somam-se mais depressa do que qualquer coisa que se faça pessoalmente.
A Comunicação Digital de Excelência é o livro sobre a etiqueta do ecrã: o que se faz, o que não se faz, e porquê.
Quinze módulos, três ecrãs
O e-mail. Ainda é o documento oficial da vida profissional, e é o mais mal escrito. O assunto que diz alguma coisa, o cumprimento certo para cada destinatário, a ordem das ideias, a assinatura, o que vai em cópia e o que não vai, quando responder e quando não responder. E o “responder a todos”, que merece um módulo só para ele.
As mensagens. WhatsApp, Teams, Slack, LinkedIn: cada um com o seu registo, o seu horário, o seu grau de formalidade. A mensagem de trabalho fora de horas, o áudio de três minutos, o grupo que ninguém pediu para integrar, o “visto” sem resposta.
As reuniões online. A câmara, o fundo, a luz, o microfone, a pontualidade que no ecrã se nota mais, a forma de pedir a palavra, o que fazer quando a ligação cai, como se termina. E a etiqueta de quem convoca: a agenda, a duração, quem precisa mesmo de estar.
Dois módulos que ninguém espera
Um sobre redes sociais profissionais: o que se publica, o que se comenta, o que se partilha do trabalho, e o limite entre a pessoa e o cargo. Outro sobre a escrita para quem lê à pressa: como se escreve para ser lido no telemóvel, entre duas reuniões, por alguém que vai decidir em dez segundos.
Para quem
Para qualquer profissional cujo trabalho passa por um ecrã, ou seja, quase todos. Para equipas remotas e híbridas que precisam de um padrão comum. Para quem lidera à distância. E para quem, já com carreira feita, percebeu que as regras mudaram e ninguém lhe mandou o memorando.
Nove línguas, PDF e EPUB. Mais sobre o livro: Comunicação Digital de Excelência.
Jorge Humberto é o fundador da Etiquette360online e o autor da colecção.
