Curso A Arte de Bem Receber
O preço original era: 129,00 €.79,00 €O preço atual é: 79,00 €.
«A Arte de Bem Receber» é o curso de atendimento ao público com a assinatura do protocolo, agora em vídeo, para aprender ao seu ritmo. São 23 módulos — da primeira impressão ao cliente difícil, do atendimento telefónico e digital ao serviço de luxo, ao protocolo de altas entidades e ao atendimento intercultural — com vídeo-aulas curtas, questionário em cada módulo e certificado de conclusão. Narração em inglês, com legendas em nove línguas (PT · EN · ES · FR · DE · IT · ZH · JA · AR). Aprenda no computador ou no telemóvel, quando e onde quiser.
Descrição
Curso Online · Atendimento ao Público
A Arte de Bem Receber
23 módulos em vídeo · Ao seu ritmo · Com certificado
A forma como recebemos alguém fica na memória muito depois de o preço e o produto se esquecerem. «A Arte de Bem Receber» é um curso de atendimento ao público diferente dos restantes: nasce da metodologia de etiqueta e protocolo da Etiquette360online, e traduz os códigos da hospitalidade, da cortesia e do cerimonial para o contacto diário com o cliente, em qualquer sector.
Não é um curso de «customer service» genérico, de sorrisos ensaiados e frases feitas. É atendimento com protocolo: regras claras, fundamentos explicados e prática orientada agora em vídeo, para aprender ao seu ritmo, no computador ou no telemóvel.
«Um cliente raramente se lembra do preço com a nitidez com que se lembra de como foi recebido.»
O Que Vai Encontrar
23 módulos, em vídeo
Vídeo-aulas curtas, módulo a módulo, com abertura e fecho por apresentador. Da primeira impressão ao cliente difícil, do telefone ao digital, do serviço de luxo ao protocolo de altas entidades.
Ao seu ritmo
Acesso individual, disponível a qualquer hora, no computador ou no telemóvel. Retoma onde parou e avança quando quiser.
Legendas em nove línguas
Narração em inglês, com legendas em PT · EN · ES · FR · DE · IT · ZH · JA · AR. Escolha a língua que lhe for mais confortável.
Questionário e certificado
Um questionário no fim de cada módulo fixa o que aprendeu, e no final recebe um certificado de conclusão com a marca da Etiquette360online.
Os 23 Módulos
Do tronco universal do bom atendimento aos módulos de sector e aos transversais premium — cada um com vídeo-aulas curtas, questionário e a mesma estrutura: conceito, regras práticas, erros comuns, exemplo real e exercício.
Tronco Universal · a base, para qualquer sector
- A Arte de Bem Receber
- A Primeira Impressão
- Comunicação Verbal
- Comunicação Não-Verbal
- Escuta Activa e Empatia
- Imagem Pessoal e Apresentação
- Gestão de Reclamações
- O Cliente Difícil
- Atendimento Telefónico
- Atendimento Digital
- Fecho e Fidelização
- Trabalho em Equipa no Atendimento
Módulos Sectoriais · o atendimento adaptado ao sector
- Serviço de Luxo
- Retalho de Grande Volume
- Hotelaria: Front Office
- Hotelaria: F&B e Restauração
- Banca e Seguros
- Saúde e Clínicas
- Serviços Públicos
- Call Center e Apoio ao Cliente
Transversais Premium · o que mais nenhum curso oferece
- Atendimento VIP e Protocolo
- Atendimento Intercultural
- Liderar a Excelência
Para Quem É
Para quem recebe clientes todos os dias e quer fazê-lo com método: hotelaria e restauração, retalho e balcão, banca, seguros e saúde, call center e apoio ao cliente, e para qualquer pessoa que queira transformar cada contacto num gesto de marca. Cada lição segue a mesma estrutura: conceito, regras práticas, erros comuns, exemplo real e exercício. Sai da aula com técnicas que aplica no dia seguinte, não com teoria para arquivar.
Também para a sua equipa
É uma empresa e quer formar toda a equipa? A «Arte de Bem Receber» existe também em formação presencial e programa licenciado, com o curso adaptado ao seu sector. Veja a página Formação de Atendimento ao Público e simule o investimento para a sua equipa.
Porquê a Etiquette360online
Uma metodologia assente em sete obras de referência publicadas em nove idiomas, e na experiência de quase duas décadas de retalho internacional e mais de uma década de convivência com o protocolo diplomático. Um mau atendimento custa clientes; um atendimento com protocolo constrói reputação, e é uma das poucas competências que se aprende, se pratica e se mede.
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