Presentes de empresa que não acabam na gaveta: o que faz um presente durar

O melhor presente que uma empresa me deu foi um livro com o meu nome na primeira página, no primeiro dia. Ainda o tenho. Não tenho uma única caneca.

As empresas oferecem à equipa em quatro momentos: a entrada, o aniversário de casa, o reconhecimento e o fim do ano. A maior parte do que oferecem está esquecida na semana seguinte. Não por falta de vontade; por falta de método.

O que faz um presente durar

Ser de uso. O que se usa lembra; o que se guarda esquece; o que se come desaparece. Um objecto que entra na rotina da pessoa (um livro que consulta, uma peça que usa) leva a empresa consigo todos os dias.

Ser da pessoa. O nome na capa, o título escolhido para aquele perfil, a palavra escrita por quem oferece. A personalização não é luxo; é a diferença entre “recebi uma coisa da empresa” e “a empresa deu-me isto”.

Ser entregue com uma palavra. O presente que aparece na secretária sem ninguém dizer nada é um objecto. O mesmo presente entregue com duas frases, ditas ou escritas, é um gesto.

Os quatro momentos

Onboarding. É o momento de maior impacto e o mais desperdiçado. Quem entra está atento a tudo; um presente com o nome, no primeiro dia, diz “esperávamos-te”. Um livro sobre a cultura da casa, sobre atendimento se é essa a função, sobre etiqueta profissional se é o primeiro emprego. Fica na estante durante toda a carreira.

Aniversário de casa. Cinco anos, dez anos. O erro habitual é o objecto genérico “de cinco anos”. A alternativa é um presente que reconheça o que a pessoa fez nesses anos, e não só que os anos passaram.

Reconhecimento. Um projecto concluído, um cliente recuperado, uma promoção. Aqui o presente compete com o prémio em dinheiro, e ganha noutro terreno: o dinheiro gasta-se e esquece-se; o objecto com o nome e a data fica a lembrar a razão.

Fim do ano. O único momento em que se oferece a todos ao mesmo tempo. O desafio é que seja igual para todos e pessoal para cada um. É exactamente o que faz o Presente de Empresa da Etiquette360online: a empresa escolhe os títulos, e cada colaborador recebe o seu livro, com o seu nome, por e-mail, num envelope digital que abre com o nome dele. Uma encomenda, cem entregas pessoais, zero logística.

O que não oferecer

Nada com logótipo em tamanho de publicidade. Nada que exija que a pessoa o use em público sem querer. Nada igual ao do ano passado. E nada sem uma palavra: o presente mais caro, entregue em silêncio, vale menos do que o mais simples, entregue com atenção.

Jorge Humberto é o fundador da Etiquette360online e o autor da colecção.